若您遭遇账户盗刷，或发现非本人操作的未授权交易，请立即按以下步骤紧急处理，保障资金安全。
一、紧急止损：立即冻结卡片
请立即登录 BKJ Card 官方 APP，按以下路径操作：「卡 → 设置 → 冻结卡片」
注意事项：封锁后不影响后续查询、申报流程，仅限制交易功能。
二、尽快联系客服提交资料
完成卡片冻结后，请于24 小时内联系客服申报盗刷 / 未授权交易，需准备：
卡片注册姓名
绑定手机号/邮箱
交易凭证（APP 交易截图，需含时间、金额、商户信息）
三、后续跟进与反馈
客服收到资料后将启动专案核查，优先处理盗刷申请。
进度将通过绑定手机号 / APP 消息实时反馈，一般3-7 个工作日给出初步结果。