若您遭遇帳戶盜刷，或發現非本人操作的未授權交易，請立即按以下步驟緊急處理，保障資金安全。
一、緊急止損：立即凍結卡片
請立即登入 BKJ Card 官方 APP，依以下路徑操作：「卡 → 設定 → 凍結卡片」
注意事項：凍結後不影響後續查詢、申報流程，僅限制交易功能。
二、儘速聯繫客服提交資料
完成卡片凍結後，請於24 小時內聯繫客服申報盜刷／未授權交易，需準備：
卡片註冊姓名
綁定手機號／電子信箱
交易憑證（APP 交易截圖，需包含時間、金額、商戶資訊）
三、後續追蹤與回饋
客服收到資料後將啟動專案核查，優先處理盜刷申請。
處理進度將透過綁定手機號／APP 訊息即時回饋，一般3-7 個工作天給出初步結果。