一、退款核心流程
付款階段：使用者發起付款訂單，款項支付至商戶
結算階段：交易完成後進入結算
退款階段：商戶確認退款後啟動流程，BKJ 收到商戶回款後立即辦理到帳
二、到帳時效範圍
常規時效：商戶發起退款後，通常 2-15 個自然日 到帳，取決於支付渠道清算效率
特殊情況：商戶處理延遲、節假日順延等可能超過 15 天，最長不超過 1 個月
重要提醒：若商戶確認退款後超過 30 天 未到帳，請聯繫 BKJ 客服，提供「三方平台退款截圖 + BKJ Card 帳單截圖」核查
三、溫馨提示
若退款訂單一直未到帳，請先透過原交易渠道（電商訂單頁 / 商戶客服）確認商戶是否已發起退款；若商戶已確認退款但未到帳，再聯繫 BKJ 客服核查。